Garanții și service

PYLON ONLINE SRL (Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj, CUI RO43557774, J12/150/2021) asigură pentru produsele comercializate condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Prezenta politică nu limitează și nu înlătură drepturile garantate consumatorilor de lege.

1. Garanția legală de conformitate (persoane fizice / consumatori)

Pentru toate produsele noi achiziționate de consumatori, se aplică garanția legală de conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data la care consumatorul intră în posesia produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Această garanție acoperă orice lipsă de conformitate (defect) existentă la momentul livrării și care se manifestă în interiorul termenului legal. Garanția de 24 de luni se aplică tuturor produselor noi, inclusiv accesoriilor și produselor mecanice, în condițiile legii.

2. Garanția comercială (persoane juridice și garanția producătorului)

Pentru clienții persoane juridice, contractele nu sunt guvernate de regimul de protecție a consumatorului, ci de Codul civil și de condițiile comerciale. Acestor clienți li se aplică o garanție comercială de 12 luni de la data recepției produselor, dacă producătorul nu prevede o perioadă mai favorabilă.

Pe lângă garanția legală, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de producător, în condițiile și pe durata stabilite de acesta. Garanția comercială nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorii.

3. Ce acoperă garanția. Remedii

În cadrul garanției legale de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

• aducerea în conformitate a produsului prin reparare sau înlocuire, gratuit;
• reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (cu rambursarea sumei), atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu rezolvă neconformitatea.

Aducerea în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil de la momentul informării vânzătorului.

4. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• consumabilele și piesele supuse uzurii normale prin utilizare și întreținere obișnuită, cum ar fi: uleiuri, filtre de aer și de ulei, bujii, lame de tăiere, perii colectoare și alte componente care se consumă în mod natural în timpul folosirii;
• defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau folosirea în alte scopuri decât cele pentru care produsul este destinat;
• defecțiunile rezultate din intervenții, reparații sau modificări neautorizate efectuate de client sau de terți neagreați;
• deteriorările fizice cauzate de manipulare necorespunzătoare (lovituri, căderi) ori de pătrunderea apei sau a corpurilor străine ca urmare a utilizării în condiții necorespunzătoare.

5. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să ne furnizați:

• factura sau bonul fiscal care atestă achiziția;
• numărul comenzii și, în cazul achizițiilor online, AWB-ul/chitanța de la curier;
• o descriere detaliată a problemei constatate.

6. Procedura de service

1. Raportarea problemei – contactați echipa noastră la 0746 487 630 sau la office@pylon.ro pentru a raporta defectul și a primi informații despre centrul de service autorizat.
2. Transmiterea produsului – produsul poate fi adus personal sau expediat prin curier către centrul de service indicat (a se vedea secțiunea 7 privind costurile).
3. Evaluarea și soluționarea – produsul va fi evaluat, iar soluționarea se va realiza în termenul prevăzut la secțiunea 8.

7. Costuri

• În cazul unei reclamații întemeiate privind un produs neconform/defect, costurile aducerii în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de vânzător, conform OUG nr. 140/2021.
• Dacă, în urma evaluării, se constată că produsul nu prezintă o neconformitate ori defectul este urmarea utilizării necorespunzătoare, a intervențiilor neautorizate sau a uzurii normale, costurile de transport și de evaluare pot fi suportate de client, acesta fiind informat în prealabil.

8. Termenul de soluționare

Aducerea produsului în conformitate se realizează într-un termen rezonabil de la primirea acestuia în service, fără un inconvenient semnificativ pentru consumator, și nu mai târziu de 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service-ul autorizat, acolo unde natura defectului permite acest lucru.

9. Contact

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare privind garanția și service-ul:

• E-mail: office@pylon.ro
• Telefon: 0746 487 630 (L–V, 09:00–17:00)
• Adresă: Str. Maramureșului nr. 85, Cluj-Napoca, jud. Cluj